Optymalizacja sklepu internetowego - przewodnik: Top 5 wskazówek

Prowadzenie sklepu internetowego e-commerce może być przytłaczającym doświadczeniem. Musisz jednocześnie zarządzać zapasami, dostarczać produkty i zapewniać doskonałą obsługę klienta. Musisz także upewnić się, że Twój własny sklep internetowy działa płynnie, stabilnie zapewniając bezbłędne wrażenia z zakupów. Ale co się dzieje, gdy Twoja strona internetowa ma problemy, takie jak wolne czasy ładowania? Około 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli obrazy ładują się zbyt długo lub nie ładują się w ogóle. W oczywisty sposób osłabia to sprzedaż i szkodzi reputacji.

Liczbę sklepów internetowych na całym świecie szacuje się na 24 miliony, co tworzy ostrą konkurencję w przestrzeni e-commerce. Na szczęście optymalizacja sklepu internetowego e-commerce może pomóc firmom wprowadzić drobne poprawki tu i tam, aby poprawić wyniki biznesowe i zwiększyć konwersje. Ale jakie modyfikacje dokładnie wprowadzić?

W tym przewodniku znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, aby poprawnie zoptymalizować swój sklep internetowy e-commerce i przygotować go na ostateczny sukces. Zaczynajmy!

Dlaczego warto zoptymalizować sklep internetowy?

W wysoce konkurencyjnej branży e-commerce potrzebujesz dobrze zoptymalizowanej strony internetowej, aby dotrzeć do docelowych odbiorców i wyróżnić się z tłumu. Szereg optymalizacji sklepu zwiększa jego spersonalizowane wrażenia cyfrowe, zaangażowanie klientów i współczynniki konwersji. Zasadniczo zapewniasz, że każdy szczegół na Twojej stronie internetowej przyczynia się do płynnej cyfrowej podróży.

Oto dlaczego posiadanie zoptymalizowanej strony internetowej jest bardzo ważne:

• Współczynniki konwersji pokazują jak skutecznie sklep przekształca odwiedzających w klientów. Optymalizacja współczynnika konwersji w e-commerce zwiększa komfort korzystania ze strony, pomagając odwiedzającym znaleźć to, czego potrzebują i dokonać zakupu. Lepsze czasy ładowania, intuicyjna nawigacja i atrakcyjne treści pomagają zwiększyć liczbę konwersji. Ma to bezpośredni wpływ na przychody i zwrot z inwestycji, co czyni go istotnym aspektem optymalizacji strony.
• Spersonalizowana obsługa klienta wymaga dostosowania treści, rekomendacji produktów i komunikatów w oparciu o potrzeby i preferencje odbiorców. Personalizacja zwiększa zaangażowanie, sprzyja lojalności wobec marki i zachęca do wyższych współczynników konwersji. Gdy kupujący czują, że strona internetowa spełnia ich wymagania, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną stałymi klientami.
• Utrzymanie klientów pokazuje zdolność firmy do przekształcania przypadkowych odwiedzających w stałych klientów i zapobiegania ich przechodzeniu do konkurencyjnych marek. Oferowanie wartościowych treści, odpowiadanie na zapytania klientów i upraszczanie procesu zakupu przyczyniają się do zadowolenia klientów. Dobrze jest podwoić optymalizację pod kątem wyszukiwarek dla sklepu internetowego e-commerce, używając odpowiednich słów kluczowych i skutecznych powiązań.

Jeśli nie zoptymalizujesz swojego sklepu internetowego i treści, nie ma znaczenia, ilu użytkowników wyszukuje słowa kluczowe związane z Twoją firmą. Twoja strona nie pojawi się w wynikach wyszukiwania i nie zostanie zauważona przez użytkowników. Aby zmienić tę sytuację, kluczowy jest wybór odpowiedniej strategii optymalizacji sklepu internetowego eCommerce.

Top 5 wskazówek optymalizacji sklepu internetowego eCommerce

W infele.pl wiemy, jak przekształcić sklep internetowy e-commerce w wygodne narzędzie dla klientów, aby mogli znaleźć dokładnie to, czego szukają, bez marnowania czasu i nerwów. Oto wskazówki dotyczące e-commerce w pięciu obszarach, które razem pomagają poprawić ogólne wrażenia klientów i znacznie zwiększyć konwersje:

Bezpieczeństwo

Oszustwa internetowe stają się obecnie coraz bardziej powszechne. Dlatego kupujący chcą mieć pewność, że ich informacje są bezpieczne podczas zakupów online. Jeśli pokażesz im, że Twoja strona internetowa jest bezpieczna, z większym prawdopodobieństwem przekształcisz ich w stałych klientów. Oto, co możesz zrobić.

• Zintegruj certyfikat SSL. Każda strona internetowa zajmująca się danymi użytkowników musi zawierać certyfikat SSL do szyfrowania danych. Dzięki niemu zyskujesz wzmocnione bezpieczeństwo HTTPS (bezpieczniejszy odpowiednik HTTP). Bez niego przeglądarka najprawdopodobniej oznaczy stronę Twojego sklepu jako "niezabezpieczoną" i może nie wyświetlać jej w wynikach wyszukiwania.
• Korzystaj z bezpiecznej bramki płatności. Odpowiednia bramka płatności pomaga chronić wrażliwe dane klientów, zachować zgodność z przepisami branżowymi i zapewnić płynną obsługę płatności dla klientów. Dlatego ważne jest, aby korzystać ze sprawdzonych integracji płatności, takich jak Stripe, PayPal, Google Pay, Przelewy24 itp.
• Tworzenie kopii zapasowych danych sklepu internetowego. Rosnąca liczba złośliwych ataków cyfrowych powoduje konieczność tworzenia kopii zapasowych. Kopia zapasowa strony internetowej pozwala wyeliminować zagrożenie i przywrócić ją na inny serwer, jeśli coś pójdzie nie tak. Korzystanie z usługi przechowywania w chmurze, takiej jak Dysk Google lub Amazon S3, jest najłatwiejszym rozwiązaniem do rozważenia.
• Unikaj przechowywania danych osobowych klientów. Wrażliwe informacje o klientach, takie jak numery kart kredytowych, należy przechowywać w pamięci offline, do której hakerzy nie mają dostępu. Twoja firma musi być chroniona ze wszystkich stron, obejmując różne aspekty bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych posiadaczy kart, aktualizacja i zarządzanie zaporą firewall oraz zgodność z wymogami PCI (standard bezpieczeństwa chroniący wykorzystanie informacji o kartach kredytowych).

Nawigacja

Silnym wskaźnikiem skutecznej optymalizacji sklepu internetowego e-commerce jest jego nawigacja. Czy potencjalni nabywcy mogą szybko i bezproblemowo uzyskać dostęp do Twojej strony? Jak intuicyjne jest wyszukiwanie produktów? Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować nawigację.

• Utwórz kategorie i podkategorie. Kategorie nadrzędne obejmują całą gamę produktów, podczas gdy podkategorie pozwalają podzielić je na bardziej szczegółowe opcje. Na przykład w serwisie Allegro kategoria nadrzędna (np. "Elektronika") rozgałęzia się na dziesiątki podkategorii, wyświetlając tylko najpopularniejsze z nich (np. "Komputery i tablety") na rozwijanej liście na stronie głównej.
• Uwzględnienie broadcrumbs. Używane jako znaczniki ścieżki nawigacji, broadcrumbs pomagają odwiedzającym odkrywać hierarchię strony sklepu i kontynuować przeglądanie produktów zamiast cofać się za każdym razem. Oparte na historii broadcrumbs mogą odesłać użytkownika z powrotem do poprzedniej strony, która zwykle nie jest główną listą kategorii. Ta funkcja pozwala odwiedzającym zrozumieć i prześledzić ich kroki, co zmniejsza zamieszanie podczas podróży zakupowej.
• Dołącz pasek wyszukiwania. To niezbędne narzędzie powinno pomóc ludziom znaleźć dokładnie to, czego potrzebują, poprzez bezpośrednie wprowadzanie danych. Musisz sprawić, by był zauważalny, umieszczając go w górnej części strony. Dodanie kilku wskazówek wewnątrz pola, takich jak "Wprowadź słowo kluczowe" lub po prostu "Szukaj", sprawi, że jego cel będzie jasny.
• Użyj paska nawigacji typu "sticky". Pasek menu można umieścić w górnej części ekranu, aby użytkownicy mogli go zobaczyć podczas przewijania strony w dół. Taka konstrukcja jest szczególnie przydatna w przypadku stron zawierających obszerne treści, ponieważ dostęp do najważniejszych informacji staje się łatwiejszy. Posiadanie przyklejonego nagłówka sprawia, że strona jest bardziej zorganizowana i profesjonalna, co poprawia koncepcję wizualną sklepu internetowego.
• Korzystaj z sieci CDN (Content Delivery Network). Zwróć uwagę na lokalizację klientów i serwerów, które dostarczają im treści. Im bliżej siebie się znajdują, tym lepiej. Aby objąć różne segmenty kupujących, używanych jest kilka pasujących lokalizacji serwerów. Dedykowana sieć CDN pomaga połączyć wszystkie te serwery we wspólnej sieci.
• Proces płatności na urządzeniach mobilnych. Tworzenie konta może być głównym czynnikiem zniechęcającym dla 37% kupujących, dlatego zdecydowanie zaleca się wdrożenie procesu płatności jako gość. Możesz pozwolić ludziom na dokonanie zakupu bez zarejestrowanego profilu użytkownika, dając im szansę na rejestrację później. Zwykle stają się oni znacznie bardziej otwarci po otrzymaniu tego, czego chcą.
• Rozważ stworzenie aplikacji. Stworzenie aplikacji mobilnej dla sklepu e-commerce to sprawdzony sposób na zwiększenie doświadczenia użytkownika, zaangażowania i lojalności klientów. Bez względu na to, jak szybka lub responsywna może być Twoja strona, funkcjonalność aplikacji zawsze zapewni szybsze i natychmiast satysfakcjonujące doświadczenie.

Strony produktów

Skuteczna optymalizacja konwersji dla sklepów internetowych e-commerce wymaga dostosowania każdej strony docelowej do określonego segmentu kupujących. Im bardziej trafne treści znajdą w Twoim sklepie internetowym, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. Możesz ulepszyć swoje strony w następujący sposób.

• Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów (jeśli to możliwe). Zdjęcia produktów pomagają potencjalnym nabywcom zrozumieć, co otrzymują. Powinieneś dołączyć wizualizacje, które demonstrują różne aspekty twojego produktu. Podobnie, użyj wideo, aby pokazać produkt na różne sposoby i w różnych kontekstach.
• Wskaż wszelkie dodatkowe opłaty, które mogą wystąpić. Wszelkie dodatkowe opłaty, które mogą zostać poniesione podczas podróży klienta, powinny zostać ujawnione klientom. Niech pojawią się one na wcześniejszym etapie procesu, a nie w momencie zakupu. Klienci nie powinni czuć się wprowadzeni w błąd i zirytowani.
• Używaj dowodów społecznych, ocen i recenzji. Dowód społeczny jest bardzo przekonujący dla nowych odwiedzających, ponieważ pozwala im zobaczyć, jak poprzedni klienci zareagowali na Twoją ofertę. Wyświetlanie recenzji, ocen i opinii klientów może wykazać rzeczywistą jakość i wartość każdego produktu. Treści generowane przez użytkowników w mediach społecznościowych to dobry sposób na stworzenie dobrego poczucia autentyczności produktów.

Email marketing

Poczta elektroniczna pozostaje świetnym narzędziem marketingowym, które pozwala wysyłać wiadomości promocyjne zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów, dodając dodatkowe źródło konwersji. Email marketing jest idealny do zwiększania świadomości marki i zaangażowania klientów. Oto kilka profesjonalnych wskazówek dotyczących jego optymalizacji.

• Korzystaj z programów lojalnościowych. Oferuj programy, które motywują klientów do regularnych zakupów. Przykładowo, IKEA posiada program IKEA Family, w ramach którego można zapisać się do programu, aby otrzymać szereg zachęt dla członków, od darmowej kawy po dostęp do ekskluzywnego promocji. Marki takie jak Sephora korzystają z poziomów VIP, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i utrzymać ich lojalność.
• Oferty specjalne. Możesz powiadamiać kupujących o specjalnych ofertach, rabatach lub wcześniejszym dostępie do wydarzeń sprzedażowych za pośrednictwem biuletynu e-mail. Marketing e-mailowy niewątpliwie zwiększa współczynnik konwersji e-commerce wśród innych dostępnych kanałów. Zwłaszcza, gdy wzorujesz się na najlepszych praktykach, takich jak Wix Blog udostępniający bogactwo przydatnych materiałów w każdym biuletynie wysyłanym co tydzień.
• Wdrożenie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Możesz sugerować produkty uzupełniające podczas realizacji zakupu, wyświetlać powiązane produkty na stronach produktów i oferować strategicznie porównywalne produkty wyższej klasy niż ten, o którym mowa. Pomoże to uzyskać wysoki zwrot z inwestycji i zwiększyć ruch na stronie.
• Reaktywacja klientów. Klientom wykazującym zmniejszone zaangażowanie lub brak aktywności przez dłuższy czas należy przypomnieć o istnieniu sklepu internetowego. Na przykład Hubspot identyfikuje nieaktywne profile i wysyła regularne przypomnienia o ich całkowitym zamknięciu po 120 dniach bezczynności. Podobnie, ukierunkowana wiadomość może pomóc odnowić zainteresowanie odbiorcy i zachęcić go do ponownego nawiązania kontaktu z marką.

Te wskazówki są przydatnymi wskazówkami dotyczącymi optymalizacji oprogramowania, biznesu i treści e-commerce. Jednak kompleksowe dostarczanie i utrzymywanie bezbłędnego doświadczenia klienta należy powierzyć profesjonalistom w tej dziedzinie. Masz świetną okazję, aby uwolnić swój potencjał e-commerce z infele.pl. Pozwól naszym specjalistom pomóc Twojej firmie odkryć kolejny etap rozwoju.

Często zadawane pytania

Czy sprawdzanie kompatybilności z urządzeniami mobilnymi jest ważne dla optymalizacji sklepu internetowego?

Tak, jest. Kompatybilność treści internetowych z urządzeniami mobilnymi można sprawdzić za pomocą specjalnych narzędzi, takich jak Google Lighthouse. Sprawdź, czy opisy produktów są czytelne. Utrzymuj swoją stronę responsywną i wygodną w nawigacji na smartfonach i tabletach.

Jaka jest wartość optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce?

Śledzenie współczynnika konwersji jest cennym narzędziem do oceny wydajności sklepu. Zapewnia wgląd w zachowania klientów, umożliwiając wprowadzenie niezbędnych zmian. Monitorowanie współczynników konwersji umożliwia właścicielom sklepów internetowych optymalizację kosztów pozyskiwania klientów i zwiększenie przychodów na odwiedzającego, ostatecznie zwiększając ogólną skuteczność. Jest to z pewnością warte inwestycji w usługi optymalizacji sklepów internetowych e-commerce.

Jak często należy przeprowadzać optymalizację sklepu internetowego e-commerce?

Optymalizacja strony internetowej to proces ciągły. Powinieneś stale monitorować i analizować wydajność swojej strony, aby móc znaleźć i naprawić ewentualne problemy. Podczas gdy branża e-commerce nie stoi w miejscu, musisz dostosować swoje treści do stale zmieniających się trendów użytkowników, aby pozostać konkurencyjnym.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji w e-commerce?

Dobry współczynnik konwersji w e-commerce wynosi średnio od 2,5% do 3%. W rzeczywistości można prowadzić całkiem udany biznes przy współczynniku konwersji wynoszącym 2,5%.