Sklep internetowy - nasze top 5 trendów w 2024 roku

Gdy wkraczamy w rok 2024, świat eCommerce i sklepów internetowych czekają ekscytujące i transformacyjne zmiany. Wraz z szybkim rozwojem technologii i preferencji konsumentów, zakupy w sklepach internetowych online stają się wygodniejsze, bardziej spersonalizowane i bardziej zrównoważone niż kiedykolwiek wcześniej.

Poniżej przedstawiamy 5 najważniejszych trendów, na które należy zwrócić uwagę w 2024 roku.

1. Więcej niż tylko przemijający trend - gospodarka o obiegu zamkniętym wkroczyła na stałe

Zwrot w kierunku recyklingu i naprawy produktów rośnie od lat. Zrównoważone produkty cieszą się obecnie znaczną popularnością zarówno wśród konsumentów, jak i nabywców B2B. Według ankiety przeprowadzonej wśród 9000 konsumentów na całym świecie, 53% kupujących chce mieć możliwość dokonywania zakupów od dostawców stosujących zrównoważone praktyki biznesowe, podczas gdy raport Gartnera wykazał, że 70% z 25 największych firm w łańcuchu dostaw uwzględniło zasady gospodarki o obiegu zamkniętym jako część swoich strategii innowacji i projektowania. Popyt kupujących w połączeniu ze zobowiązaniami ESG i przepisami, które wymagają od producentów recyklingu kluczowych komponentów, sprawi, że w 2024 r. produkty odnowione i poddane recyklingowi będą cieszyły się dużym popytem.

Platformy Dropship i Marketplace stanowią trampolinę dla firm do zaangażowania się w gospodarkę o obiegu zamkniętym. Zapewniając zwiększoną łączność między operatorami i sprzedawcami zewnętrznymi, model marketplace ułatwia firmom integrację skutecznych strategii łańcucha dostaw i odnowionych produktów z ich działalnością. Marketplace'y zapewniają również platformę dla odnowionych towarów, tworząc nowe kanały dla produktów, które w przeciwnym razie mogłyby nie mieć drugiego życia.

2. Przyspieszone korzystanie z zakupów mobilnych

Jednym z trendów w sklepach internetowych eCommerce, który szybko nabiera tempa w 2024 roku, jest przyspieszone korzystanie z zakupów mobilnych. Dzięki wszechobecności smartfonów konsumenci coraz częściej sięgają po swoje urządzenia mobilne w celu dokonywania zakupów. Zmiana ta wynika z wygody, ponieważ aplikacje mobilne i responsywne strony internetowe zapewniają płynne i przyjazne dla użytkownika doświadczenia zakupowe, umożliwiając klientom nabywanie pożądanych produktów za pomocą kilku dotknięć telefonu. W odpowiedzi na takie trendy w branży e-commerce, firmy optymalizują swoje platformy pod kątem urządzeń mobilnych, usprawniając proces realizacji transakcji i wdrażając innowacyjne funkcje, aby zaspokoić potrzeby stale rosnącej grupy odbiorców korzystających z urządzeń mobilnych.

3. Handel w mediach społecznościowych nadal się rozwija i ewoluuje

Połączenie mediów społecznościowych i zakupów online, przekształcił się w siłę e-commerce, z którą należy się liczyć w 2024 roku. Dzięki funkcjom takim jak zakupy w aplikacji, prezentacje produktów na żywo i partnerstwa z influencerami, platformy społecznościowe stają się prawdziwymi rynkami zbytu. Konsumenci ufają rekomendacjom znajomych i influencerów, dzięki czemu handel społecznościowy staje się potężnym kanałem odkrywania marek i zakupów. Podsumowując, integracja elementów społecznościowych z doświadczeniem zakupowym zmienia sposób, w jaki odkrywamy, wybieramy i kupujemy produkty online.

4. Większe zapotrzebowanie na personalizację jest napędzane przez Millenialsów

Siła robocza jest coraz bardziej zdominowana przez millenialsów lub cyfrowych tubylców, którzy określają zarówno trajektorię, jak i metodę działania firm, w których działają. Około 73% millenialsów zapewnia wkład w decyzje zakupowe firm, a 34% działa jako decydenci. Główną konsekwencją tego jest nacisk na personalizację w kontaktach B2B. Podejście to jest w dużej mierze oparte na doświadczeniach związanych z nowoczesnymi transakcjami B2C, w których pokolenie millenialsów przyzwyczaiło się do dużego zaangażowania klientów w relacje B2C. Stosują to samo podejście w umowach B2B.

Ta zmiana kładzie większy nacisk na doświadczenie nabywcy biznesowego; idealna transakcja jest osobista, sympatyczna i inspiruje lojalność wobec marki. Od tego czasu transakcje e-commerce B2B przestały koncentrować się na zapewnieniu przewagi kosztowej nabywcom B2B, a zaczęły zapewniać spersonalizowane doświadczenie dostosowane do ich strategicznych potrzeb.

5. Personalizacja: Dostosowywanie doświadczeń dla maksymalnego wpływu

Poprawa doświadczenia klienta (CX) powinna być najwyższym priorytetem dla marketerów B2B. Powolne czasy ładowania są najważniejszym czynnikiem frustracji, wpływającym na 18% sesji odwiedzających B2B, jak wynika z badania Contentsquare.

Dodatkowe bolączki obejmują gwałtowne kliknięcia i wielokrotne użycie. Podkreśla to potrzebę optymalizacji wydajności stron internetowych, aplikacji mobilnych do zamawiania i przyjaznego dla użytkownika projektowania w celu zwiększenia zadowolenia klientów.

Każda interakcja z klientem jest ważna, czy to na komputerze stacjonarnym, czy na urządzeniu mobilnym. Musisz zapewnić spójne, pozytywne doświadczenia w każdym punkcie styku.

Sprawianie, by interakcje mobilne były przyjemne, może być świetnym sposobem na przyciągnięcie większej liczby klientów B2B. Zapewnij spersonalizowane i pozytywne doświadczenia kupującym, którzy przeglądają strony na swoich telefonach. Może to również pomóc w stworzeniu mentalnej dostępności na nośnikach innych niż komputery stacjonarne.